所有企業領袖最重要的工作之一，就是居安思危，掌握可

能擾亂當下穩定經營狀況的各種因素，並排除它。這些因

素可能是新的競爭者，可能是自家公司，尚未提供服務的

市場新區塊，而消費者態度或行為無預期的改變，也可能

具有十足的毀滅性。

上述因素任何一個，都能摧毀目前的企業或產業，但是沒

有一個因素，比科技更能動搖現況了。

創新會使整個產業被淘汰，其影響之甚，從英文片語「馬

與輕便馬車」（horse-and-buggy）的隱喻便可知一二

。蒸汽引擎的發明，使得運輸工具出現巨大變革，傳統的馬

車逐漸被淘汰。這個詞有警世意味，代表需求不再的式微產業。

Uber 當然很快就揚言，要讓計程車等同於「昔日的馬車」

。這家新創公司打造出更勝一籌的產品，只仰賴一個具有關

鍵功能的機器，而不用依靠人。

靠著內建GPS 的智慧型手機，它設計出更優良的叫車系統，

勝過差勁的無線電派車系統，並且延伸出效率更高的商業模式。

不只如此，對比傳統計程車業者需投入大量心力於管理旗下

司機，Uber 從未投資一分一毫在車隊上，而且Uber 幾乎

不需要管理，旗下的那批司機志願軍。

人事紛爭處理到煩，乾脆連駕駛都換成機器人

自駕車的發展，很有可能會改變遊戲規則，或許未來會讓U

ber，根本不需要再倚賴人力運輸。自駕車利用感測器與先

進的人工智慧，以判讀所有駕駛時需辨識的障礙與路標。

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