民眾王小姐投訴，去年12月底到台灣之星門市綁約購買iPhone X，結果才剛拿回家就

發現收不到簡訊，隨即回門市反映，檢查後發現確實是手機有問題，但門市人員卻稱

只能給整新機，讓他十分不滿，電信業者解釋離櫃後只能給整新機是蘋果公司官方規

範，如在蘋果直營店購買，即便現場檢查有瑕疵，也同樣只能給整新機，並沒較嚴苛。

王小姐表示，才買回家不到十分鐘，就發現有問題，且經過業者檢查以後，也發現是手

機本身的問題，並不是她造成的，綁約花了三、四萬元買了新手機，卻只能換回一台別

人用過的整新機，實在讓人無法接受，已向北市消保官申訴。台灣之星表示，針對有問

題的iPhone手機，與其他電信業者一樣，都是依循Apple官方政策規範協助處理，在台

灣之星全台門市交機全新iPhone時，如發現有外觀瑕疵、或是功能性項目如開機、觸控

、手機按鍵等有問題，就會直接更換一支新手機，不過如果離櫃以後，後續如有問題，

則是遭照蘋果官方規範，協助用戶將有問題手機送回蘋果原廠，由原廠進行評估判定，

如判定是手機本身問題，就以更換整新機方式處理，沒法直接更換全新手機。

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