隨處可見的ATM上個月歡慶50歲生日，惟迎接數位時代來臨，ATM近年已悄悄進化變

身為VTM (Virtual Teller Machine，遠程視訊櫃員機)，歐美甚至中國、香港都在這2、

3年廣設這種結合真人服務機台，台灣由第一銀行在去年率先導入，華南銀、玉山銀陸

續跟進，惟VTM的風行，料將衝擊銀行臨櫃人員的生存空間。儘管國人對ATM耳熟能詳

，但說起VTM很多人應該很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。

有別於傳統ATM只能單向操作，民眾透過螢幕與遠端銀行員雙向溝通，讓預約開戶、掛

失金融卡、申辦信用卡、舊貸戶對保、財富管理KYC（認識你的客戶）等，一機搞定。

一銀、華南銀和玉山銀都設有VTM，一銀在北中南選定20家分行設VTM，除舊貸戶的簽

約對保到下午5點外，其餘服務是採24小時，半夜也能申請信用卡；華南銀則有5台服務

時間到晚上9點。

銀行主管表示，數位化潮流，許多銀行都已經在裁撤整併效能較差分行據點，甚至縮短

銀行營業時間，未來隨著VTM廣設就可以直接得到行員協助，分行臨櫃行員需求大降，

不排除櫃台人員轉直接轉型調至VTM客服中心。 

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